ku酷游二，此文没有贬低和指责广大房产销售同行的意思，如有销售同行感觉被冒犯，城语先行在这里道歉。

　　三，城语也是一枚普通的房产销售员，能力和业绩更是在众多销售员之下，实在不敢有冒犯同行之心。

　　四，本文内容源自城语工作中所服务的购房者对城语工作的点滴指教，城语在这里特此感谢。

　　朋友总结到，陪客户看了3天的房子，带了好几楼盘，实在是太累了，然后客户没成功定房，觉得心有不甘，还说到客户主动在网上加了他微信，他和客户聊了3个月，只要客户想了解任何细节，他都如实的回复。

　　据朋友讲，客户是织金人，在上海创业打拼多年，最近有计划在贵阳这个省会城市购买一套价值近300W的房子。另外客户还要帮亲人看房，因为弟弟也要在贵阳买房。

　　当城语追问看房过程和细节的时候，朋友叹气道，有两个楼盘本来是满意的，但一些细节问题客户还是没定房。

　　一是阅山湖楼盘，客户看阅山湖整体情况都是比较满意的，符合他弟弟需要新楼盘，且学校已经办起来的需求，但在实际看在售组团地块的时候，客户觉得位置偏了，地块细节对生活也不太好；

　　二是，中铁阅山湖云著楼盘（只看了碧桂园中心和云著），客户对云著的情况是比较满意的，因为基本上准现房，又有真实的环境体验，将就但总是觉得云著差点东西，最后客户说要考虑，没定房飞回上海了。

　　朋友感叹两单业绩飞了，城语厚着脸皮问追问，早听你说过客户的情况，客户看房时间短，搞成这样是不是有些服务细节没做好呢？

　　朋友的回答让我大吃一惊，客户对他说，贵阳没有会分析市场和楼盘的销售。因为客户加了7、8个销售员的微信，同时和多人聊天了解贵阳楼市，对比楼盘的情况，但客户觉得没有从销售员那里得到有价值的信息。

　　客户觉得，他微信联系的销售员缺乏对贵阳城市板块分析的能力，对楼盘的剖析也不是很好，还有楼盘之间的价值点，细节对比也不是很好……销售员反馈的信息，更多的是楼盘的配套，在售的情况，发个大概价格等等。

　　客户还认为，贵阳房产销售行业的专业服务能力是欠缺的，与上海城市的房产销售服务简直是没法比的，相差太远了。

　　朋友直白地聊到，客户提出的很多问题自己是没法很好回答的，特别是这种没有见过面的沟通，客户在网上查询楼盘，让自己反馈分析看法。

　　朋友还说到，客户想要楼市分析，城市区域情况等，特别是楼盘之间的价值对比的时候，自己很多时候盲目的。要不是自己厚着脸皮陪客户，连个带看得机会都没有。

　　虽然朋友问过城语不少问题，城语也给了自己的看法，但朋友说，不是自己的东西，转述了都无法给出满意的答案。

　　我们同时感叹，只能再努力了。客户这次没买，下次要抓住机会，同时也要提高自己的能力。

　　城语借着这个故事，想表达的是贵阳房产销售行业的整体服务水平是不高的，有没有专业的销售员，有的。但大多数销售员的专业水平是不够的，急需努力提升。

　　购房群里有一个群友，曾在深圳做过两年的房产销售，现在在贵阳其他行业工作，他多次感叹，对此接触过贵阳的房产中介，服务水平和深圳是没法比的。

　　城语作为贵阳房产销售行业中的一员，深知贵阳这个城市的房产销售服务水平，不足的地方实在是太多了。

　　目前，贵阳整个房产销售服务行业还处于低水平的，粗暴服务的阶段，大部分销售员的业务能力是不及格的；同时，市场环境对行业销售服务的评价也是很低的，甚至有的人对销售员的第一反应就是很差的，低水平的。

　　新房渠道销售员是一个庞大的队伍，为了贵阳楼市的新房销售贡献了不少数据。其服务让不少购房者喜欢，除了提给购房者供基本的楼盘信息外；最重要的是，还能车接车送，只要购房者想看哪个楼盘，就会有销售人员接送到那里；甚至，还能做出不少的佣金让步，这也让购房者觉得满意。

　　但是，也有不少购房者不喜欢新房渠道销售人员，觉得他们是不专业的，无法提供有价值的购房建议和楼盘分析信息。

　　有购房者总结道，为了让你看房，可以报不实际的低价；可以扩大楼盘的优点，忽视缺点；可以虚报配套的便利性；可以输出无中生有的信息；可你带你看不满足需求的楼盘等等。

　　以上是不是真实的存在呢？城语作为行业中的一员，只能说目前贵阳房产销售服务行业真的很混乱，服务水平严重参差不齐，有的甚至都谈不上服务二字。

　　在大多数情况下，部分新房渠道人员只是充当一枚带看机器人，不停地带着客户看楼盘，只要客户想看哪里就带看哪里，客户是否定房，只能让楼盘的置业顾问把握，渠道销售人员完全处于被动。

　　城语作为一枚服务能力不够的普通的房产销售员，走过大多数新房渠道销售员走的路，至今还在这条路上不断地学习和摸索前进。

　　深知业务水平不够时的难处，当一枚带看机器人的悲哀和被购房者的嫌弃，在销售房屋的过程中，都不敢提信任二字，因为自己的能力有限，配不上提服务。

　　好在城语脸皮厚，追着购房者问东问西，让购房者给自己分析讲解楼市楼盘的情况，还跑楼市大佬的办公室求问和学习……

　　城语粗浅的行业经验和认知，知晓了贵阳楼市房产销售服务行业的整体水平不够高原因，认为原因如下：

　　其一，贵阳不成熟的楼市市场。贵阳楼市迎来大发展，快速粗暴的发展，也才近10年的事情。销售服务作为整个行业的一环，经历都是类似的，其服务不仅粗暴外，还存在一定程度的滞后性。

　　其二，销售服务行业没有足够的开放性和竞争性。这里说的竞争性不是销售员们说的竞争压力大，开单难，而是指贵阳房产销售行业是一个相对封闭的环境，缺乏倒逼竞争的压迫淘汰感，使得大家只能在乱中求乱，而不是普遍提高自己的业务服务能力。

　　贵阳现阶段的房产销售服务市场，销售员们普遍存在入行门槛低，缺乏相应的专业知识培训体系，又要求快速成交业绩，且人员流动幅度大等特点。从而使得整个行业人员的综合素质不高，专业能力不强，服务体验差等一系列问题凸显。

　　首先，专业的团队化管理不可或缺。当今的贵阳楼市，存在不少的销售小团队，这样的小团队往往缺乏相应的管理要求和能力，是散兵游勇和小作坊式的工作模式。其结果团队无法长久生存，员工能力也无法得到有效的提升。

　　其次，个人应努力学习相关知识并提高服务能力。销售人员不要只记得自己只是带看人员，而是要以客户购房决策顾问的身份同客户交流沟通，作为与购房者的第一接触人，专业程度往往能在第一时间在自己和客户建立良好的互信，为未来的发展和成交概率打下良好的基础。

　　再次，做到诚心输出信息，做到按需匹配。不做虚假宣传，不释放不可靠信息，做到认真分析客户需求信息，并根据楼盘客观条件做需求匹配。

　　最后，做好售前、售中、售后服务工作。现实中，部分销售员与客户之间的关系有点像“仇人”，买卖之前有说有笑，之后就见面躲着走，一辈子不见的一次性买卖。

　　没办法，这是短期内无法解决和完善的，只能随着楼市的向前发展，在市场的倒逼之下，提高房产销售服务人员的专业知识和服务能力。

　　写到这里，不知道该用什么语言结尾。世间万物，都有着自己的发展规律。没有完美的事物，没有完美的系统，任何系统都存在可以不断调整、优化的空间。那其中不断取得进步的过程，才是我们最应该讨论和记录的东西。

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