在过去的2023年，广州市、区两级消委会立足于消费者组织法定公益性职责，围绕“提振消费信心”年主题，剖析不同领域的消费陷阱，通过五个典型案例，ku酷游提醒广大消费者认清陷阱、避开误区、科学消费；敦促各行各业经营者诚信守法，担当好保护消费者权益第一责任人的角色；呼吁各行政主管部门落实好行业监管责任，进一步强化主管领域的消费维权职责。

　　“提振消费信心”需要全社会的共同参与，广州市消委会与社会各界一起，在消费维权事业的新征程上踔厉奋发、砥砺前行，为营造广州放心、安心、舒心的消费环境而不懈努力！

　　消费者柯先生向消委会反映，他2023年初购房时遭遇到开发商虚假宣传、强制交易等套路，已多次与开发商沟通退款但一直未果。柯先生表示，他在2022年底看中了一处楼盘，打算购作婚房，最主要是他和他的未婚妻都看重这个楼盘是“地铁盘”：楼盘广告主打“无缝链接地铁为便捷出行提速”，宣传单上明确表示“发挥项目与地铁站合建优势，打造业主专属归家通道，地铁站厅直达小区大堂，实现无风雨、无障碍、无温差出行”。在多次实地看房和与销售沟通后，柯先生认购了某栋19楼某单元并支付了5万元定金。此后，在销售人员协助下，柯先生又签署了《认购书》并按照《认购书》的规定交纳了第一期和第二期的购房款。

　　直到2023年4月，柯先生在业主群里看到消息，发现该楼盘的规划申报中并无所谓的“专属归家通道”。这消息犹如晴天霹雳，使得柯先生顿时觉得自己掉入了楼盘宣传广告的陷阱。其后，柯先生又向楼盘所在地的规划部门查询该楼盘的规划报批情况，截至查询当时（2023年7月份），该楼盘的规划申报中并没有所谓的“专属归家通道”。在柯先生看来，“专属归家通道”是直接影响其作出购房决定的最关键因素，如果“专属归家通道”无法实现，等于其购房的主要目的落空，最令柯先生气愤的是，开发商和销售人员从2022年底至今都没提及过“专属归家通道”未规划申报这一事实，让他一直蒙在鼓里。柯先生认为，开发商在宣传资料上明确提到了“专属归家通道”，从未正面向其告知过该“专属归家通道”尚未规划报批的实际情况，是一种消费欺诈，因此其有权撤销原有购房的意思表示，要求退回所交的全部款项。但开发商却认为是消费者单方要求解约，需承担违约责任，因此5万元的定金没收不退。柯先生认为不合理，遂投诉至消委会。

　　消委会接诉后，对柯先生收集到的情况以及证据进行了梳理和分析。针对开发商涉嫌虚假宣传的行为，消委会依法指引柯先生向区市场监管部门进行举报。区市场监督局答复：现场检查未发现其有市民提及的附件5的宣传手册，现有的宣传资料对该归家通道描述为“专属归家通道（规划中）”，经核实，市民提供的宣传手册为该公司发放的旧版宣传资料，后该公司已自行审核改正并发放新版宣传资料。消委会认为，虽然开发商对宣传资料有作出整改，但在柯先生购房时确实产生了消费误导，使其对楼盘规划存在重大误解，因此柯先生依法享有提出解除合同以及要求退款的权利。

　　购房前，应多渠道多方面了解楼盘的真实情况，尤其是要通过规划部门、房管部门等官方机构查询楼盘规划、报建、审批等情况，避免被宣传广告和销售人员的介绍所误导。

　　同时，消委会敦促所有房地产开发商，销售宣传必须以事实为依据，没有规划的“理想蓝图”一旦对外宣传内容就是消费误导，杜绝利用宣传内容中的文字打“擦边球”，必须做到让消费者明明白白消费。

　　结合本案，消委会呼吁该楼盘的开发商：及时认识到销售宣传的问题已给消费者带来莫大困扰，请务必承担起社会主体责任，积极化解消费纠纷，切实保障消费者的合法权益。

　　《中华人民共和国民法典》第一百四十七条 基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

　　《中华人民共和国民法典》第一百四十八条 一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

　　《中华人民共和国广告法》第二十八条 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：……（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。