想找客服解决问题，聊了半天却发现对方是AI机器人……不少网友在社交媒体吐槽，如今想找一个真人客服，“比登天还难”。

　　客服“鸡同鸭讲”“听不懂话”“浪费时间”是被吐槽较多的问题。“之前一键找客服，现在需要先听AI念800字小作文。”也有网友发问：AI到底是智能还是智障？被消费者诸多诟病，为何很多企业仍选择AI客服？

　　有网友称，给苹果客服打电话咨询，接通之后跟AI周旋了三分钟还被迫听了一首歌才接通人工，十分浪费时间。还有网友称打车软件也是如此。“有次打车，就1公里的距离，等了司机10分钟还没到，就联系平台客服，打了十几个电话全是AI。”

　　此外，一些推销电话也变成了AI机器人，金融房产、物流通信、消费旅游等行业尤其明显。有网友称“现在卖房的都是AI了，他们可以做到和真人声音毫无差别，但是当你问问题的时候就开始鸡同鸭讲，你问你的，它自顾自说它的。”

　　各行各业使用AI客服背后，是人工客服的缺失。用户遇到什么问题，想主动寻求客服帮助，无论通过在线平台还是打电话，AI客服依旧“挡”在前面。

　　在投诉平台上，AI客服和客服机器人等相关投诉有近10万条，其中大多数都在反映“人工客服不理人”“机器人冒充人工”“无法沟通，糊弄人”等问题。

　　有网友称自己拨打了市面上45家包括通信服务商、电商平台、物流公司等客服电话，统计的用时显示：转接到人工客服平均需要94秒，ku酷游最漫长的一次等待长达380秒。

　　《2023中国智能客服市场报告》显示，中国智能客服行业以智能客服软件为主导，约占市场份额的80%。2022年中国智能客服市场规模达到66.8亿元，预计到2027年，有望增长至181.3亿元。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，对企业来说，智能客服的推广，更多时候是为了减少成本。互联网交易具有海量、瞬间交易等特点，有时确实需要投入大量的客服力量，适当推广智能客服，服务效率可大大提升。但不少智能客服程序繁琐、答非所问，很难满足消费者的实际需求，所以关键是要同时保留人工客服，让消费者可以自主选择哪种客服方式。

　　11月20日，记者从河南省委宣传部新闻发布会上获悉，根据全国第七次人口普查数据，截至2022年年底，我省60岁以上人口1862万，占常住人口的18.9%，已处于中度老龄化社会，并且老龄化呈加速上升态势。

　　目前我省城乡低保标准分别达到月人均630元、440元，特困人员基本生活标准按照不低于当地低保标准的1.3倍发放。全省共有低收入人口430.5万人，占户籍人口的3.7%。

　　11月20日，河南省委宣传部召开新闻发布会，介绍和解读河南加快推进新型工业化，高质量建设制造业强省的有关情况。

　　到2025年，河南省制造业增加值占生产总值的比重超过30%、战略性新兴产业占规上工业增加值的比重超过30%；到2035年，传统产业新型化率超过60%、战略性新兴产业占比超过50%，河南制造迈入全球中高端、关键环，高水平高质量实现新型工业化。

　　●河南省卫健委、省委宣传部、省教育厅等8部门联合印发《河南省中医药文化弘扬工程实施方案》，谋划建设河南省中医药博物馆，推动张仲景博物院等重大项目建设。深入推进中医药文化进校园。推动高等院校、职业院校相关专业开设中医药选修课程，开展中医药研学实践。

　　●11月20日，郑州市住房保障和房地产管理局发布10月份郑州市房地产市场销售情况显示，10月份，郑州全市商品房销售11479套(间)，销售均价10743元/平方米；其中商品住宅销售7770套，销售均价11050元/平方米。郑州全市二手房共成交8108套(间)，成交均价9883元/平方米；其中住宅二手房共成交7780套，成交均价9924元/平方米。

　　●中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心公布，2023年11月20日贷款市场报价利率（LPR）为：1年期LPR为3.45%，5年期以上LPR为4.2%。以上LPR在下一次发布LPR之前有效。

　　●杭州新东方遭某网红举报违规补课一事，官方处罚结果日前已公布：杭州拱墅区综合行政执法局责令新东方相关公司停止办学、退还所收费用，并罚款15万余元。11月20日，信用中国网站显示，被处罚主体为杭州学士教育科技有限公司大关路第五分公司。据天眼查信息显示，杭州学士教育科技有限公司曾用名为杭州新东方教育咨询有限公司。

　　●日前，有消息称，目前鸿蒙HarmonyOS NEXT开发者预览版已不兼容安卓，华为可能明年推出不兼容安卓的鸿蒙版本，对此，业内人士向证券时报·e公司记者表示：“华为内部确实有这计划，就是明年推出不兼容安卓的鸿蒙版本，但目前内部还没有下发相关通知，所以具体何时推出暂不明确。”

　　●据@足球报消息，中国足协已经通知水庆霞的团队解约，水庆霞正式从中国女足主教练任上卸任。

　　●当地时间11月19日，马斯克在X平台呼吁公布OpenAI解雇奥特曼的原因，“鉴于AI潜在风险如此之大，公众应被告知为什么董事会认为他们必须做出如此激烈的决定。”

　　●当地时间20日中午，日本东京电力公司宣布，福岛核电站第三批约7800吨核污水排放完毕，此次排放从2日开始，排放量同前两次相同，约为7800吨。这也意味着，已有超过2.3万吨核污水排入大海。

　　睡眠时间是衡量睡眠质量的指标之一，但判断一个人的睡眠是否健康，要综合看三个方面：

　　2.睡眠时长。美国睡眠基金学会分析了312个睡眠研究，对不同年龄段需要的睡眠时间做出了推荐。其中，65岁以上的人是7~8小时；18~64岁的人是7~9小时。

　　3.醒后感受。如果醒后感到精力充沛，说明睡眠质量较好；如果无精打采，可能是因为夜间觉醒次数较多、深睡眠较少。

　　郑州：晴转多云21℃/8℃，开封：晴转阴19℃/11℃，洛阳：晴转阴21℃/8℃，平顶山：晴转阴19℃/9℃，安阳：晴转阴17℃/6℃，鹤壁：晴转阴18℃/4℃，新乡：晴转阴19℃/7℃，焦作：晴转阴19℃/11℃，濮阳：晴转阴19℃/5℃，许昌：晴转阴19℃/10℃，漯河：晴转阴21℃/10℃，三门峡：晴转阴17℃/3℃，南阳：晴转阴19℃/9℃，商丘：晴转多云20℃/9℃，信阳：晴转阴24℃/9℃，周口：晴转阴21℃/11℃，驻马店：晴转阴22℃/10℃，济源：晴转阴20℃/8℃

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